Роль інформаційних технологій в автоматизації сфери туризму

30 Серпня, 20137:09 am

0


Роль інформаційних технологій в автоматизації сфери туризму

Інформаційні технології давно стали необхідним інструментом туристської діяльності. Сформувався ринок програмних засобів для турфірм, готелів, ресторанів, що дозволяє говорити про комплексну автоматизацію підприємства сфери сервісу і туризму. Вдосконалення технологій електронної комерції зробило можливим придбання туру і оформлення пакету документів без відвідування офісу турфірми. Веб-сайти активно використовуються постачальниками послуг та посередниками туристського ринку при взаємодії між собою. Не можна не згадати про широкі можливості бронювання готельних номерів та квитків на літак через Інтернет.

Сучасна інфраструктура сприяє активному впровадженню мобільних офісних технологій. Створюються туристські інформаційні центри і розробляються регіональні туристські Інтернет-портали.

Дослідження показують, що одним з основних вимог до фахівця з боку роботодавця є володіння комп’ютером, починаючи з текстового редактора і електронної пошти і закінчуючи спеціалізованими системами автоматизації фірми, готелю, ресторану.

До сучасних програмних засобів автоматизації діяльності тур агентства відносять:

– облік проданих турів;

– оформлення необхідних документів;

– облік платежів за заявками;

– ведення архіву заявок клієнтів;

– база даних постійних клієнтів;

– аналіз індивідуальної роботи співробітників;

– облік ефективності реклами.

Цены на авиабилеты

Програмні засоби автоматизації діяльності туроператора :

– формування туру як пакету послуг, підготовка та друк прайс-листа;

– підготовка пакету документів для туриста;

– формування заявок на бронювання послуг і підтверджень агентам;

– попередній розрахунок прибутку від реалізації туру;

– ведення розрахунків з покупцями та постачальниками послуг;

– гнучкі можливості ціноутворення та визначення розміру комісійної винагороди агенту;

– встановлення квот на послуги туру;

– оформлення туристів на тур;

– контроль проведення та оплати туру;

– оцінка фінансового стану фірми;

– формування підсумкових звітів для готелів, авіакомпаній, страхових компаній;

– інтеграція з програмами електронної пошти.

Система автоматизації управління готелем:

– оформлення замовлення, поселення на місця, групове бронювання, нічний аудит;

– планування завантаження, ведення договорів, заявок, прийом будь-яких форм оплати;

– графічне відображення номерного фонду;

– ведення БД по гостях, компаніям, турагентам, дебіторам;

– робота з туристичними агентствами, облік комісійних платежів;

– управління тарифами, знижками;

– реалізація всіх необхідних форм документів, стандартні і індивідуальні звітні форми, маркетингова інформація;

– управління конференц-послугами і заходами;

– облік роботи покоївок, диспетчер номерного фонду – поточний ремонт.